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一、市场定义
市场：与经济学中的市场定义不同，这里是指某一产品/服务的全体实际和潜在购买者的集合。（行业是指提供同一产品/服务或提供相关密切替代产品/服务的企业群体。）
市场规模：是指在某一特定区域范围内那些表明对某一商品/服务有某种程度兴趣的顾客群体。
有效市场：是由一群对某一产品/服务有兴趣、有支付能力和渠道的潜在顾客所组成。
二、市场调查
市场调查：这里是专指针对购买者/消费者群体的调研活动，包括：
1．判定谁是现实和潜在的购买者/消费者；
2．调研购买者/消费者的规模、结构、特征及变化趋势；
3．调研购买者/消费者的购买行为模式；
·影响购买行为的各因素（文化因素、社会因素、个人因素、心理因素）
·购买决策过程
·品牌/产品认识程度（心理份额调查）
·企业形象（情感份额调查）
·消费者满意度
·价格（调查消费者对产品价值的认知、对价格变化的反应等）
·新产品市场测试，等等。
说明：针对采购商/消费者的市场调查项目，在实践中通常也是由调查委托方确定调查的内容和外延。委托方一般对其产品/服务的购买者都有较深刻了解，将某些针对购买者/消费者的市场调查项目外包给专业调查机构主要是为了省时、省力、省钱地获取客观、专业的市场数据。
一、市场调查委托单处理流程
1. 与提交委托单的客户初步接触：
1.1 确定客户委托意向单是否有效；
1.2 确定客户真实需要。
2. 针对客户有效委托，确定项目主管（由副研究员、研究员等拥有高级职称的专家担任），并实行项目主管负责制。
2.1 根据经验和常识对客户的要求进行初步分析并提出建议；
2.2 进一步确定客户问题的内涵及外延；
2.3 列出初步咨询提纲（或由客户提供）。
二、调研及项目测算
1. 根据信息获取的难易程度和客户的要求，估算完成项目的成本和时间；
2. 提交调查项目建议书和报告报价
3. 与客户沟通，修改并确定项目建议书内容
三、签订合同（协议）
·合同（协议）的主要条款包括：
项目名称
项目的委托方（甲方）和受托方（乙方）
项目的要求和内容
完成项目所需经费总额和支付方式
完成项目所需的时间
合同（协议）期限
项目验收标准和方式
成果分享
争议解决办法等
·合同（协议）一式两份，一份交给客户保存；
·客户支付预付款（30%）。
四、组建项目组
五、拟订工作计划
1. 进行项目分解
2. 各阶段的任务
3. 时间安排
4. 经费安排
六、国内市场调研
1. 根据项目要求，查询数据库资料
2. 电话访问
3. 专家调查
4. 现场调研等
5. 调研过程中发现新情况及时与客户协商
七、分析处理
1.对采集来的信息和资料进行加工和分析；
2.并对未来趋势做出评估预测；
3.完成报告初稿。
八、专家组评审报告
九、修改并完成报告终稿
十、项目验收
1. 向客户提交研究报告
2. 客户支付余款
3. 售后服务
调查工作流程示意图
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